• "Siparişlerim" sayfasından iade etmek istediğiniz siparişinizi seçip, iade et/değiştir butonuna tıklayınız.
• İade edeceğiniz/değiştireceğiniz ürünü ve bedenini seçip, sonraki sayfada çıkacak iade kodunu not alınız.
• İade kodu ile birlikte, hazırladığınız paketi kargo firmasına veriniz.

• Mavi.com ve Mavi App'te yer alan "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim"e tıklayın.
• İade etmek istediğiniz siparişi seçin.
• "İade et/Değiştir" butonuna tıklayarak talebinizi oluşturun.
• İade edilecek ürün ve iade nedenini seçin.
• Ekranda çıkan iade kodunu not alın.
• Paketi iade kargo koduyla birlikte belirtilen kargo firmasına 7 gün içinde teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo firmasına iade kargo kodunu vermeniz yeterli olacaktır, sizden adres paylaşmanızı beklemeyeceklerdir. 7 gün içerisinde kargoya teslim edilmeyen iade talepleri iptal edilecektir.
• Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürününüzü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
• Paketinizi kargoya verdikten sonra "Hesabım"–> "İadelerim" bölümünden iade paketinizin durumunu takip edebilirsiniz.
• İadeniz depomuza ulaştığında öncelikle Mavi müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
• İade prosedürlerine uygun olan ürünleriniz kontrol edilerek onaylanacaktır.
• İade ücretinin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
• Mavi.com'dan almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan iade etmek isterseniz; ürün bedeli karşılığında hediye kartı alabilirsiniz.
• Bu hediye kartını sadece mağazalarımızda kullanabilirsiniz.
• Mavi.com'dan satın aldığınız ürünün para iadesi Mavi mağazalarından gerçekleştirilmemektedir.

• Mavi.com ve Mavi App'te yer alan "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim"e tıklayın.
• Değişim yapmak istediğiniz siparişinizi seçin.
• "İade et/Değiştir" butonuna tıklayarak talebinizi oluşturun.
• Mavi.com üzerinden sadece satın almış olduğunuz üründe beden değişikliği yapılabilmektedir, farklı bir ürünle değişim sağlanamamaktadır.
• Değişim yapmak istediğiniz ürünün değişim nedenini ve bedenini seçin.
• Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın.
• paketi iade kargo koduyla birlikte belirtilen kargo firmasına 7 gün içinde teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo firmasına iade kargo kodunu vermeniz yeterli olacaktır. Sizden adres paylaşmanızı beklemeyeceklerdir. 7 gün içinde kargoya teslim edilmeyen iade talepleri iptal edilecektir.
• Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürününüzü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
• Paketinizi kargoya verdikten sonra "Hesabım" –> "İadelerim" bölümünden iade paketinizin durumuzu takip edebilirsiniz.
• İadeniz depomuza ulaştığında öncelikle Mavi müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
• Değişim prosedürlerine uygun olan ürünlerin değişimi onaylanacak ve yeni siparişinizi 1-3 iş günü içerisinde hazırlanıp kargoya teslim edilecektir.
• Mavi.com'dan almış olduğunuz ürünleri tüm Mavi mağazalarında değiştirebilir ya da ürün bedeli karşılığında alışveriş çeki alabilirsiniz.

Mavi.com'dan indirim kodu ile yaptığınız alışverişlerde, toplam alışverişiniz içerisinden bir kısım ürün için cayma hakkını kullanmanız halinde, elinizde kalan ürün bedeli kampanyadaki minimum harcama/alışveriş tutarı şartını sağlamıyorsa indirim kodu ile elde ettiğiniz indirim, size cayma hakkı kapsamında iade edilecek olan bedelden düşülecektir.

• Hijyen koşulları gereği iç giyim ve yüz maskelerinde iade ve değişim kabul edilmez.
•  Orijinal koruma bandı çıkarılmış ya da zarar görmüş bikini altı ve mayolarda ürün değişimi ve iade yapılmamaktadır. 
• Kozmetik, kişisel bakım ve gıda temas ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir. .
• Paketli olarak satılan ürünler, ambalajının bozulmamış ve içeriğinin eksiksiz olması durumunda iade edilebilir.
• Kitap ürünlerinin değişim ve iadesi yapılmamaktadır.

Kapıda ödeme ile vermiş olduğunuz siparişin ücret iadesinin yapılabilmesi için, iade talebi oluştururken açılacak olan ekrana IBAN bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir.

Mavi.com almış olduğunuz ürünleri mağazalarımızdan iade etmek isterseniz ürünlerinizi mağazamıza teslim edebilir, iade bedelini ödeme yönteminize göre 3 iş günü içerisinde iade alabilirsiniz. İade&değişim yapabileceğiniz mavi mağazası listesini kontrol edebilirsiniz.